Nos garanties
Chez Genuss Automobiles, votre tranquillité d’esprit est au cœur de nos priorités. Chaque véhicule, chaque service et chaque échange avec nos équipes est pensé pour vous offrir une expérience d’achat transparente, sécurisée et irréprochable.
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Nous mettons en place des garanties solides, conformes à la réglementation française, ainsi que des services premium conçus pour simplifier votre parcours d’achat, que vous soyez à distance ou en point de vente. Découvrez ci-dessous l’ensemble des protections et avantages dont vous bénéficiez en choisissant Genuss : garanties légales, garanties constructeur, garanties exclusives Genuss, mais aussi des services sur-mesure comme la livraison à domicile ou l’accompagnement administratif complet.
Votre confiance mérite l’excellence, nous nous engageons à vous la fournir, étape après étape.
Garantie Constructeur – Véhicules Neufs (0 à 150 km)
Tous nos véhicules neufs bénéficient de la garantie constructeur d’origine, applicable dans tout le réseau officiel de la marque, conformément aux conditions des fabricants.
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Selon les marques, cette garantie peut inclure :
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assistance 24/7,
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prise en charge en cas de panne,
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remorquage,
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réparations pièces & main-d’œuvre,
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extension possible (selon constructeurs).​
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Genuss se charge de vous communiquer les carnets de garantie, dates de début, durée, et vous accompagne dans la gestion des interventions.
Garantie Genuss Satisfait ou Remboursé
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Parce que votre tranquillité d’esprit est notre priorité.
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Chez Genuss Automobiles, nous offrons à nos clients une garantie exclusive : la Garantie Satisfait ou Remboursé pendant 30 jours ou 1 000 km, au premier des deux termes échus.
Cette garantie s’applique uniquement aux véhicules achetés au comptant.
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Dans quels cas cette garantie s’applique ?
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Elle peut être activée lorsque le véhicule livré :
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ne correspond pas du tout au modèle présenté par votre conseiller (oralement, par écrit ou lors de la pré-visualisation du véhicule),
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présente des caractéristiques (motorisation, consommation, options majeures) différentes de celles annoncées lors de la commande,
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ne correspond pas au descriptif figurant sur le bon de commande.
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Conditions d’application :
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La demande doit être formulée uniquement par l’acheteur, via courrier recommandé.
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Aucun tiers ne peut déposer une réclamation à la place du client.
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Le véhicule doit être restitué dans un état conforme à un usage normal.
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Les véhicules achetés par financement (LOA, LLD, Crédit Auto) n’entrent pas dans le cadre de cette garantie.
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Engagement Genuss
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Après réception du courrier :
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Genuss dispose de 14 jours pour analyser la demande,
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puis propose un véhicule identique ou équivalent, en tenant compte de la décote liée au kilométrage ou à l’usage constaté,
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le véhicule retourné est réintégré dans le stock véhicules d’occasion de Genuss Automobiles.
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Notre ambition : garantir équité, transparence et satisfaction totale.
Garantie Légale de Conformité
Conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation, tous les véhicules vendus par Genuss Automobiles sont couverts par la Garantie légale de conformité (24 mois).
Elle protège l’acheteur contre :
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les défauts existants au moment de la livraison,
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les anomalies empêchant un usage normal,
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les éléments non conformes à la description contractuelle.
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Genuss prend alors en charge, comme la loi le prévoit :
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la réparation,
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le remplacement,
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ou le remboursement lorsque la solution n'est pas possible.
Garantie Légale des Vices Cachés
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En application des articles 1641 à 1649 du Code civil, cette garantie couvre tout défaut grave, antérieur à la vente, rendant le véhicule impropre à l’usage.
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Le client peut alors demander :
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réparation,
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résolution de la vente,
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ou réduction du prix.
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Genuss accompagne ses clients dans toute procédure d’expertise et d’analyse technique.
Nos services
Livraison à Domicile – Partout en France
Choisissez la simplicité : nous livrons votre véhicule directement chez vous ou sur le lieu de votre choix.
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Ce que comprend notre service de livraison :
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prise de rendez-vous personnalisée,
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convoyage assuré par un professionnel,
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vérification complète du véhicule à l’arrivée,
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explication des fonctions et équipements,
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remise des documents administratifs.
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Livraison Express 72h disponible (sous conditions) :
Le client peut demander une livraison accélérée. Dans ce cas, il peut renoncer à son délai légal de rétractation conformément à l’article L221-25 du Code de la consommation, sans que cela n’affecte la Garantie Satisfait ou Remboursé 30 jours.
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Mise en main & Essai du véhicule
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Chez Genuss, l’essai est une étape essentielle :
Nous proposons systématiquement un essai complet du véhicule avant livraison, afin que le client puisse valider la motorisation, les équipements, le confort et l’usage réel.
L’essai est réalisable après paiement intégral du véhicule, pour des raisons juridiques et logistiques (responsabilité, assurance, immatriculation temporaire).
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Nos conseillers prennent le temps d'expliquer :
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les aides à la conduite,
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les équipements et options,
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les fonctionnalités multimédia,
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les entretiens à prévoir.
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Services Additionnels Genuss Automobiles
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Service Immatriculation
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Genuss prend en charge la procédure d'immatriculation (carte grise), sauf choix contraire du client.
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Préparation & Mise à la route
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Chaque véhicule bénéficie d’un contrôle complet :
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nettoyage intérieur/extérieur,
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contrôle mécanique,
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pression des pneus,
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niveaux et sécurité,
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mise à jour éventuelle du système multimédia.
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Dossier administratif complet
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Nous préparons pour vous :
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certificat de cession,
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certificat provisoire d’immatriculation (CPI),
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factures,
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garantie constructeur ou garantie commerciale,
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manuel et documentation.
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Accompagnement premium & conseiller dédié
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Chaque client bénéficie d’un conseiller unique qui suit son dossier :
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aide au choix du véhicule,
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suivi administratif,
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organisation de la livraison,
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SAV après la remise du véhicule.
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Votre satisfaction est notre mission.